Сопровождение
Чтобы эффективно развивать свой бизнес, крайне важно иметь систему поддержки клиентов при взаимодействии с ними. Каждому бизнесу необходимо начинать с качественного обслуживания клиентов. Ваши маркетинговые и торговые возможности возрастут, если вы будете предоставлять лучший клиентский сервис. Наилучший способ построить прочные отношения с клиентами — это удовлетворять их потребности и оперативно решать возникающие проблемы.
Современный модуль Сопровождение предоставляет специализированную платформу для выполнения задач по обслуживанию клиентов. С помощью этого модуля вы сможете обрабатывать все жалобы и запросы клиентов, касающиеся вашего бизнеса. Сопровождение вашей компании сможет использовать этот модуль для принятия необходимых мер по решению заявленных проблем после того, как клиент создаст заявку на обслуживание.
При первом запуске модуля вы попадете на его главную панель управления, как показано на снимке экрана ниже.
Это обзор модуля Сопровождение. Здесь вы можете увидеть краткое изложение основных функций модуля.
В этом окне вам доступны разделы Мои заявки и Мои результаты.
В разделе Мои заявки отображается количество открытых, срочных и высокоприоритетных заявок.
Эта страница также показывает среднее время, в течение которого каждая заявка остается открытой.
В соответствующих полях вы можете увидеть количество неудачных заявок.
Раздел Мои результаты можно использовать для анализа эффективности. Здесь вы найдете все необходимые данные для оценки производительности, включая количество закрытых заявок, процент успешных решений и средний рейтинг за текущий день и за последние семь дней. В этой области также отображается ежедневная цель.
В качестве фильтров можно использовать Архивированные.
В меню Группировать по можно выбрать Компания в качестве опции группировки.
Вы можете увидеть команду сопровождения, настроенную в вашей базе данных, прямо с панели управления. Информация о каждой команде отображается отдельно и включает: количество закрытых заявок, процент успешного соглашения, средний рейтинг, количество неназначенных, срочных и неудачных заявок, а также количество открытых заявок. При нажатии на кнопку Заявки откроются заявки, назначенные конкретному сотруднику службы поддержки.
А при нажатии на три вертикальные точки в правом верхнем углу вкладки команды службы поддержки, как показано на скриншоте выше, появится новая строка меню. Здесь доступна опция просмотра Заявок. Кнопки Анализы заявок и Анализ соглашения об уровне обслуживания (СУО) находятся в разделе Отчетность. Вы можете использовать эту панель для получения сводной информации об операциях модуля Сопровождение.